По закону авиакомпания обязана бесплатно позаботиться о пассажирах при задержке рейса

15 июня ситуация в аэропорту Сургута остается напряженной: внешние ограничения в городах вылета продолжают влиять на расписание рейсов, делая его нестабильным.

В настоящее время наблюдаются значительные задержки рейсов. Например, борт «Ютэйр» из Сочи опаздывает почти на 15 часов, а рейс «Аэрофлота» из Москвы был вынужден быть отменен для восстановления общего графика.

Сотрудники аэропорта настоятельно рекомендуют следить за актуальной информацией на онлайн-табло. Специалисты Роспотребнадзора ХМАО напомнили, что пассажиры не должны справляться с этой ситуацией в одиночку. По закону авиакомпания обязана бесплатно позаботиться о них в случае задержки рейса.

Сразу после объявления о задержке

Вам обязаны предоставить бесплатное хранение багажа в камере хранения.
Пассажирам с детьми до 7 лет предоставляется доступ в комнату матери и ребенка.

От 2 часов ожидания
Вам положены прохладительные напитки.
Предоставляются два бесплатных звонка или сообщения (например, чтобы предупредить близких).

От 4 часов ожидания
Вас должны обеспечить горячим питанием.
Далее вас обязаны кормить каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное.

От 8 часов днем (и от 6 часов ночью)

Авиакомпания обязана предоставить вам номер в гостинице.
Обеспечивается бесплатный трансфер от аэропорта до отеля и обратно.

«Если ваш рейс полностью отменили, вы имеете полное право отказаться от перелета и вернуть 100% стоимости билета, либо потребовать отправку другим ближайшим рейсом», — рассказали в Роспотребнадзоре ХМАО.

Что делать, если авиакомпания отказывается выполнять свои обязательства?

Если представитель авиакомпании отказывается выдавать воду, еду или заселять вас в отель, не паникуйте. Покупайте необходимое сами, но обязательно сохраняйте все чеки и сделайте фотографию табло с информацией о задержке рейса. Впоследствии эти расходы можно будет взыскать с перевозчика.

Столкнулись с игнорированием ваших прав?

Напишите в Роспотребнадзор ХМАО: специалисты помогут вам грамотно составить претензию к авиакомпании и защитить ваши интересы.

Последние новости ХМАО - Югры — на сайте телеканала «Мегаполис».