Роспотребнадзор запустил горячую линию для защиты прав пассажиров
Время путешествий — это радость, но иногда планы нарушаются: рейсы задерживаются, отменяются или переносятся, вызывая стресс и дополнительные расходы. Чтобы помочь югорчанам защитить свои права и получить своевременную консультацию, Роспотребнадзор открыл бесплатную горячую линию для всех пассажиров.Специалисты Единого консультационного центра готовы ответить на важные вопросы, касающиеся возврата билетов, компенсаций и других правовых аспектов. Вот наиболее популярные из них:
Можно ли поменять или сдать билет при задержке или отмене рейса?
Как вернуть деньги за билет?
Какова моральная компенсация от перевозчика?
Позвонить можно по бесплатному номеру: 8 800 555 49 43.
Отказаться от поездки и вернуть деньги
Если рейс задерживается, пассажир имеет право отказаться от перелета и потребовать полный возврат стоимости билета — даже если билет был невозвратным.
Компенсации за убытки и моральный вред
Пассажир может обратиться в авиакомпанию с претензией о возмещении расходов, связанных с задержкой: пропущенные экскурсии, пересадки или другие потери. Для этого необходимо приложить подтверждающие документы. Важно помнить, что претензии нужно предъявлять в аэропорту отправления или назначения в течение шести месяцев со дня задержки.
Штраф за задержку — 100 рублей за час
Если задержка превышает час, перевозчик обязан выплатить штраф — 100 рублей за каждый час, но не более 50% стоимости билета. Исключение составляют случаи форс-мажора или технических неисправностей, устраненных без ущерба для пассажиров.
Дополнительные услуги при задержке
Пассажирам предоставляются бесплатно:
- хранение багажа;
- комната матери и ребенка (для тех, кто путешествует с детьми до 7 лет);
- после 2 часов ожидания — прохладительные напитки и 2 бесплатных звонка или email-сообщения;
- после 4 часов — горячее питание, а при дальнейшей задержке — каждые 6 часов днем или 8 часов ночью;
- после 8 часов (день) или 6 часов (ночь) — размещение в гостинице с трансфером до аэропорта и обратно.
Последние новости ХМАО - Югры — на сайте телеканала «Мегаполис».