Глава Югры разработал новый регламент работы с населением в официальных аккаунтах

Губернатор Ханты-Мансийского автономного округа Руслан Кухарук с самого начала подчеркивал важность и необходимость обратной связи с населением в социальных сетях. Теперь чиновникам рекомендуется соответствовать коммуникационным правилам, требующих максимальной сосредоточенности.

Аналитики Агентства политических и экономических коммуникаций выделили два ключевых момента новой стратегии взаимодействия. Общим для них является системность и масштабируемость.

Первым принципом стала конструктивность диалога. Чиновникам фактически запретили отписки и формализм, прикрывающие собой нежелание решать конкретную проблему заявителя. Эксперты также отмечают запрет на компилятивную манеру ответа.

«Рекомендовано не использовать косвенные или формальные ответы на вопрос заявителя, давать ответы без конкретики или бездоказательно отрицать факт проблемы. Эта мера позволит избежать популярного приема — копирования выдержки из законодательства, который никак не приближает заявителя к пониманию стадии решения своего конкретного вопроса», — указано в аналитике АПЭК.

Чиновникам предлагают полностью изменить культуру общения, отказавшись от хамства и взяв за правило отказ от просторечия, ошибок и неуместных уточнений.

Вторым принципом является оперативность реагирования. В рамках проекта обновленного регламента обеспечения работы официальных страниц губернатора» подразумевается сокращение сроков на ответ. Обращения предполагается фиксировать каждый час через систему «Инцидент менеджмент» с направлением к профильным исполнительным органам. При этом разобраться с любой проблемой безотносительно ее сложности нужно будет всего за девять часов.

Готовятся изменение и в подготовке регулярных постов для соцсетей Руслана Кухарука. За данный участок работы станут отвечать департамент внутренней политики и Центр социальных медиа. На подготовку ответа дается один рабочий день, либо не более трех часов в случае оперативного поручения главы Югры.

При этом информация будет опубликована только после личных правок и утверждения губернатором. Он оставит за собой общий контроль за коммуникацией.

Последние новости ХМАО - Югры — на сайте телеканала «Мегаполис».