Фото: Telegram-канал Руслана Кухарука
Источник: Агентство политических и экономических коммуникаций

Глава Югры разработал новый регламент работы с населением в официальных аккаунтах

Губернатор Ханты-Мансийского автономного округа Руслан Кухарук с самого начала подчеркивал важность и необходимость обратной связи с населением в социальных сетях. Теперь чиновникам рекомендуется соответствовать коммуникационным правилам, требующих максимальной сосредоточенности.

Аналитики Агентства политических и экономических коммуникаций выделили два ключевых момента новой стратегии взаимодействия. Общим для них является системность и масштабируемость.

Первым принципом стала конструктивность диалога. Чиновникам фактически запретили отписки и формализм, прикрывающие собой нежелание решать конкретную проблему заявителя. Эксперты также отмечают запрет на компилятивную манеру ответа.

«Рекомендовано не использовать косвенные или формальные ответы на вопрос заявителя, давать ответы без конкретики или бездоказательно отрицать факт проблемы. Эта мера позволит избежать популярного приема — копирования выдержки из законодательства, который никак не приближает заявителя к пониманию стадии решения своего конкретного вопроса», — указано в аналитике АПЭК.

Чиновникам предлагают полностью изменить культуру общения, отказавшись от хамства и взяв за правило отказ от просторечия, ошибок и неуместных уточнений.

Вторым принципом является оперативность реагирования. В рамках проекта обновленного регламента обеспечения работы официальных страниц губернатора» подразумевается сокращение сроков на ответ. Обращения предполагается фиксировать каждый час через систему «Инцидент менеджмент» с направлением к профильным исполнительным органам. При этом разобраться с любой проблемой безотносительно ее сложности нужно будет всего за девять часов.

Готовятся изменение и в подготовке регулярных постов для соцсетей Руслана Кухарука. За данный участок работы станут отвечать департамент внутренней политики и Центр социальных медиа. На подготовку ответа дается один рабочий день, либо не более трех часов в случае оперативного поручения главы Югры.

При этом информация будет опубликована только после личных правок и утверждения губернатором. Он оставит за собой общий контроль за коммуникацией.

Последние новости ХМАО - Югры — на сайте телеканала «Мегаполис».
Лента новостей
7 февраля 2025
19:03 Нижневартовск ХМАО обогнал Сургут по убийствам — инсайд 18:32 Кинологи заставили ждать школьников на улице в Нижневартовске ХМАО 18:02 Глава Белоярского района ХМАО лично прилетел на стойбище, чтобы вывезти 1,5 тонны оленины 17:32 Детский омбудсмен России высоко оценила помощь сиротам Сургута ХМАО 17:01 С начала года Гумкорпус ХМАО отправил более 100 тонн груза в новые регионы 16:44 Ветераны СВО из Сургута ХМАО обвинили местного активиста в корыстолюбии 16:02 В Нижневартовске ХМАО грузовик помял Chevrolet : пострадал 29-летний водитель 15:30 Мать и бабушка: медсестра из Сургута ХМАО отвергла обвинения в смерти подчиненной 15:04 В ХМАО в сентябре 2025 года намерены сдать участок трассы Октябрьское – Андра после капремонта 14:31 Глава ХМАО Кухарук укрепил позиции в рейтинге губернаторов через кадровую работу с бойцами СВО 14:02 Экс-директор дома престарелых на Ямале украл миллионы у беспомощных постояльцев