Клиника детской неврологии в Санкт-Петербурге отказалась возвращать деньги сургутянке за неоказанные процедуры
Есения Юсупова из Сургута — мама восьмилетнего Константина. Мальчику пять лет назад врачи поставили диагноз — аутизм. Ребенок живет в своем мире, не реагирует на маму и не замечает людей.С первых дней Есения решила, что будет бороться за здоровье сына до конца. В Сургуте нашли специализированный центр, 11 месяцев в году регулярно посещают занятия и проходят процедуры. Через три года лечения местные специалисты порекомендовали обратиться к врачам Санкт-Петербурга.
В клинике «Прогноз» проходят лечение дети со всей страны, попасть на прием сложно. Ожидание в очереди почти полгода. В январе 2025 Есения и Константин полетели на первый курс лечения. Стоимость за 22 дня порядка трехсот тысяч рублей. Без учета расходов на перелет, проживание и питание.
«Они много чего обещали. В первый раз мы приехали домой и были в каком-то поднятии духа. Когда твой ребенок слов «мама» тебе не говорит, а ему уже 7 лет было, и тебе обещают, что по взмаху волшебной палочки все произойдет, надо 3-4 раза съездить.
Я думаю любой человек, любая мама готовы последнее с себя продать, найти и поехать туда», — рассказала телеканалу «Мегаполис» Есения Юсупова.
Следующий курс лечения Константину назначили на май. Специалисты заверили, что нужно повторять курс каждые три месяца. Есения раздумывать не стала. Заранее купила билеты, забронировала квартиру. Клинику предупредила, летят строго на 22 дня, денег в семейном бюджете впритык. Женщина воспитывает мальчика без отца.
«Начались очень странные вопросы, когда мы оформляли бумаги: какими деньгами мы будем платить. Фондовыми или нет. А я никогда фондами не пользовалась.
Я сказала, что сама. Они там не настаивали, но это были такие странные слова, мол, фондом лучше»,— вспоминает Есения Юсупова.
После оплаты услуг и заключения договора Константину назначили курс лечения, расписали график посещения врачей. К большому удивлению Есении, в первый же день отменили последнее занятие. На следующий день ситуация повторилась.
Администраторы клиники сослались на ошибку и предложили компенсацию за неоказанные процедуры. Женщина отказалась и потребовала, чтобы все назначенные врачом занятия провели в полном объеме. Еще через два дня Константин заболел. По словам сургутянки, ее сына заразил один из пациентов клиники. Из-за температуры занятия пришлось отменить.
«Я позвонила, записалась к педиатру платному. Сказала, чтобы осмотр был и подтверждение: это вирус или ребенок переохладился, может, еще что-то. Нам в заключении прописали, что это вирус.
Скинула справку в клинику и сказала, что ребенок болен, и заражать других мы не будем. Попросила возврат, потому как я знаю, что ребенок тяжело переносит болезни. Он не скажет, болит ли у него горло, и не покажет. Попросила сделать возврат средств, скинула им справки и сказала, что оригиналы принесу позже. Но они перестали отвечать», — рассказала мама Константина.
После безрезультатных звонков и сообщений в адрес клиники Есения обратилась за помощью к адвокату. Женщина попросила юриста уладить вопрос, не доводя дело до суда. Главное требование — вернуть деньги за неиспользованные 18 дней лечения.
«Пришел ответ от директора Ефимовой о том, что она должна мне 40 тысяч. Она каким-то образом посчитала, что 4 июня последний день, 30 — первый день. И видимо, за эти дни мы израсходовали почти все деньги.
Для меня это был шок. Я получила ответ уже будучи в Сургуте. Мы были в недоумении»,— говорит Есения Юсупова.
Адвокат Есении Игорь Акишин подал на клинику «Прогноз» в суд. Юрист уверен, вернуть деньги за неоказанные услуги реально, но не быстро. Также защитник уверен, клиника обязана возместить расходы на авиаперелет, проживание и юридические услуги.
«Мы руководствуемся законом о защите прав потребителей и статьей 15 гражданского Кодекса РФ, согласно которым денежные средства за ненадлежащее оказание услуг подлежат возмещению в полном объеме. Плюс понесенные убытки», — объяснил адвокат Игорь Акишин.
Редакция телеканала «Мегаполис» отправила письменный запрос в адрес руководства клиники «Прогноз» в Санкт-Петербурге. В телефонном разговоре с журналистом администратор медицинского центра от комментария воздержалась.
«Мне об этом ничего не известно. Обращайтесь по электронной почте», — ответил администратор клиники «Прогноз».
Сейчас Константин посещает занятиям в сургутской центре. Мальчику предстоит восстановить здоровье. Из-за прерванного курса в клинике Санкт-Петербурга развитие ребенка вернулось на несколько лет назад. Сургутянка Есения Юсупова надеется, что ее история поможет другим родителям, чьи дети живут с подобным диагнозом, не стать жертвой недобросовестной клиники.
«Обидно было не столько за деньги, а за то, что они пообещали, дали надежду, а эту надежду никто не дает нигде, потому что болезнь неизученная. И очень прогрессирующая», — говорит Есения Юсупова.
Последние новости ХМАО - Югры — на сайте телеканала «Мегаполис».