В Нижневартовске врач стоматологической клиники перепутал фронт работы
30 января жительница Нижневартовска Фанида Хамидуллина испытала сильнейший стресс. После операции пенсионерка поняла, что врач стоматологической клиники «Демократ» на улице Героев Самотлора, вероятно, сделал большую ошибку. В тот день женщине вместо четырех имплантов на нижнюю челюсть установили шесть на верхнюю.
«Когда уже операция закончилась, я потом спрашиваю, когда меня посадили в кресло: «Доктор, как у меня на постоянку что ли, не съемные зубы?» Он говорит, что сам понял тогда ошибку, когда я спросила.
Возмутился, почему я раньше не сказала? Как я могу на операционном столе лежать и сказать?» — рассказала телеканалу "Мегаполис" вартовчанка Фанида Хамидуллина.
К процедуре женщина готовилась вместе с дочерью Резидой, которая сопровождала ее на каждом этапе — от консультаций и составления плана лечения до дня операции. Что будет делать врач, когда придет время вмешательства, обсудили заранее, 18 декабря 2024 года.
Если округлить, то из 450 тысяч рублей 350 тысяч пошли на манипуляции с нижней челюстью, 100 – на манипуляции с верхней. 200 тысяч семья вложила из своих сбережений, оставшиеся 250 оформили в кредит в клинике. При этом «верх», судя по всему, обговаривался на словах – в плане лечения Фаниды речь идет только про «низ». Операцию провел Андрей Горланов, стоматолог-ортопед, хирург-имплантолог, терапевт.
Со слов Резиды Кулаковой, врач сначала признал ошибку, потом сказал, что надо подумать, а через несколько дней отказался брать расходы на себя.
В итоге семья осталась должна еще около 30 тысяч, со скидкой, ведь шесть имплантов дороже четырех. А в клинике, по словам Резиды, отказались устанавливать протез, пока мама с дочерью не подпишут документы о согласии с результатом операции. И только после этого можно продолжать лечение и, наконец, приступить к нижней челюсти. Тогда сумма увеличится в разы.
«Нам теперь столько всего предстоит, нужен был вниз протез, теперь еще наверх. Это огромные деньги, одно дело 5-10 тысяч, но когда речь идет о сотнях и полмиллионе рублей, это совсем другие суммы», — разводит руками дочь Фаниды.
По мнению нижневартовского стоматолога Ирины Териковой, ситуация очень необычная. Добросовестные врачи всегда четко определяют с пациентом фронт работы. А какие-либо разногласия разрешают с помощью конструктивного диалога, потому что чаще всего проблема кроется в недопонимании.
Чтобы разобраться в этой истории с юридической стороны, телеканал «Мегаполис» обратились к эксперту. По мнению юриста Сураё Рамазановой, дела подобной категории в суде доказывать сложно. Здесь большую роль играют документы, с помощью которых нужно подтверждать свою правоту.
«Основанием к обращению является наличие причинно-следственной связи. Когда эта связь неявная, ее приходится доказывать в суде. Если случается так, что договором предусмотрен один объем услуг, а фактически оказывается другой, это все должно быть подкреплено актом выполненных работ.
Тогда можно будет сопоставить и понять, почему изначально объем отличался. Для многих медучреждений очень важно сохранять свою репутацию, и не каждый ею рискнет», — считает юрист Сураё Рамазанова.
Вместе с Резидой Кулаковой съемочная группа телеканала «Мегаполис» обратилась за комментарием в «Демократ». Но руководитель клиники на улице Героев Самотлора Оксана Горланова попросила покинуть помещение учреждения.
На прямой диалог руководство клиники выходить не захотело, но хотя бы ответило на досудебную претензию, которую им направили от имени Фаниды. И тут начинается самое интересное.
Согласно ответу на претензию, Фаниде и Резиде предложили целых четыре варианта выхода из ситуации. Два из них подразумевают продолжение лечения либо только верхней челюсти, либо еще и нижней, естественно, с полной оплатой в 800 тысяч рублей. В третьем и четвертом варианте предлагается расторгнуть договор. Их различие в том, что в последнем прописано извлечение всех ранее установленных имплантов из ротовой полости Фаниды. Такое решение не устраивает женщин. Как минимум потому, что изначально руководитель клиники признала ошибку. Аудиозапись разговора имеется в распоряжении редакции.
«Этот случай из ряда вон. За сколько лет. У нас Андрей Викторович работает уже очень много лет, вот эта ситуация вообще первая. Как так получилось? Ну, вот как-то сложились так обстоятельства, даже не знаю, как объяснить. Это первый раз! Вы можете верить мне, можете мне не верить, но это первый раз такое», — говорится в аудиозаписи.
Семья пострадавшей уже нашла адвоката и намерена обратиться в суд. Стресс сказался на здоровье Фаниды. И не только на физическом.
«Я очень волнуюсь, у меня может быть паника. Раньше было стыдно к психологу идти, ты как будто псих. Сейчас я у них лечусь», — говорит Фанида Хамидуллина.
Резида объяснила, что доверилась отзывам, но теперь думает, что их могут подделывать. Может есть кто-то с похожей историей в «Демократе», могли бы объединиться, считает Фанида.
Автор: Константин Щуров
Последние новости ХМАО - Югры — на сайте телеканала «Мегаполис».